Для обеспечения стандартной гарантии или возврата денежных средств, пожалуйста, подайте заявку на гарантийное обслуживание в течение указанного срока действия после покупки. Этот срок может варьироваться в зависимости от платформы продаж и приобретенного вами продукта.
Пожалуйста, подтвердите политику послепродажного обслуживания в том месте, где вы приобрели продукты. Если вы обращаетесь за гарантийным обслуживанием в сервисную службу SAMA brand, вам необходимо предоставить действительное подтверждение покупки (квитанцию или счет-фактуру), изображения продукта, изображения серийного номера продукта и подробное описание проблемы. SAMA не предоставляет какие-либо формы возврата средств пользователям напрямую. Товары, возвращаемые через авторизованных дистрибьюторов, должны соответствовать соответствующей политике возврата средств авторизованных дистрибьюторов.
Возврат
Если вам необходимо вернуть товар для замены или ремонта, пожалуйста, убедитесь, что вы получили регистрационный номер или письменное подтверждение по электронной почте от службы поддержки бренда SAMA. Товары, возвращенные без подтверждения, будут отклонены SAMA и возвращены отправителю. Отправитель несет расходы по доставке и все расходы по оплате. Для всех покупателей в течение гарантийного срока, пожалуйста, свяжитесь с первоначальным продавцом, первоначальный продавец предоставит покупателю услугу RMA, если продукт необходимо вернуть для технического обслуживания, первоначальный продавец в приоритетном порядке уведомит соответствующего дилера о проведении технического обслуживания продукта. Пожалуйста, сообщите покупателю, чтобы он следил за процессом обслуживания в кратчайшие сроки. Ниже приведены общие правила послепродажного обслуживания:
Пожалуйста, используйте упаковочные материалы, обеспечивающие надлежащую защиту продукта. Все посылки с внешними повреждениями будут отклонены и возвращены отправителю. Отправитель возьмет на себя расходы по доставке и все расходы по оплате. SAMA проведет проверку внешнего вида посылки перед получением, чтобы убедиться в отсутствии видимых повреждений, которые могут повлиять на процесс возврата. SAMA не несет ответственности за любые повреждения, возникшие во время доставки в пункт получения RMA. Пожалуйста, выберите курьерскую службу возврата, которая предоставляет информацию об отслеживании; SAMA не несет ответственности за утерянные или неправильно направленные посылки. Чтобы избежать проблем при получении, пожалуйста, заранее сообщите представителю службы послепродажного обслуживания информацию об отслеживании и приложите к посылке копию электронного письма с подтверждением RMA. Посылки, поступившие без предварительного уведомления об отслеживании, будут отклонены и возвращены отправителю. После проверки будет подтверждено получение товара, и начнется процесс возврата. Время обработки зависит от запрашиваемого товара и услуги. После получения товара соответствующий оператор предоставит клиенту обновленную информацию. Для обеспечения наилучшего обслуживания SAMA будет продолжать обновлять данную политику гарантийного обслуживания без дополнительного уведомления.
Ограниченная гарантия
Гарантия распространяется на дефекты, вызванные производственными проблемами, начиная с даты покупки, как указано в разделе "Гарантийный срок на изделие". Дата начала действия гарантии будет указана в счете-фактуре на покупку. Если квитанция о покупке утеряна, гарантия будет действовать с даты отгрузки изделия в соответствии с серийным номером. Если неисправность или дефект изделия вызван условиями, не подпадающими под действие гарантии, SAMA аннулирует гарантию и не будет предоставлять услуги по ремонту. Если в изделии обнаружен дефект, связанный с материалами или производством, SAMA выполнит ремонт. Если ремонт невозможен, изделие будет заменено на аналогичное. В случае прекращения использования изделия будет предоставлено аналогичное изделие.
Условия гарантии
На неисправности, вызванные изготовлением, распространяется гарантия, начиная с даты покупки, как указано в разделе "Гарантийный срок на изделие". Гарантийный срок зависит от региона. Пожалуйста, уточняйте подробности в месте покупки. По истечении гарантийного срока потребители должны оплатить стоимость запчастей и услуг по ремонту. Если потребители не могут оплатить расходы на ремонт, SAMA не примет продукция к ремонту. Если проверка SAMA подтвердит, что изделие не имеет неисправностей или дефектов, а любые ненормальные явления вызваны внешними обстоятельствами или подключенными устройствами, гарантия не будет действовать. Если вы обратитесь за услугами по ремонту за пределами региона, где изделие было приобретено изначально, SAMA взимает плату за ремонт и не предоставляет гарантийное обслуживание. Если изделие будет признано не подлежащим ремонту, оно будет возвращено клиенту. Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, у которого изделие было приобретено, для получения гарантийного обслуживания. В случае проведения ремонта любые детали, снятые с неисправного изделия, становятся собственностью SAMA. SAMA может использовать для ремонта новые или восстановленные детали других производителей.
Исключения из гарантийного покрытия
Ущерб, причиненный в результате стихийных бедствий (наводнения, пожары, молнии и т.д.), стихийных бедствий (воздействие, коррозия и т.д.) или неправильного использования. Ремонт, модификация или установка выполнены неуполномоченным персоналом. Изменены, испачканы, удалены или повреждены этикетки. Серьезные повреждения, включая, помимо прочего, полное повреждение печатной платы, сгоревшие контакты (два или более) или непригодность для использования (чрезмерный износ, царапины или потертости). Контрафактная продукция. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием или несоблюдением инструкций. Гарантия не распространяется на изделия с изношенными, модифицированными, удаленными или нечитаемыми серийными номерами или номерами моделей. Гарантия распространяется только на аппаратные компоненты. Ущерб, вызванный неправильной работой программного обеспечения, не покрывается. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной транспортировкой, сборкой или хранением (включая косметические повреждения, такие как вмятины, царапины).
Гарантийные сроки в зависимости от продукта
| Серия | Регион | Гарантийный срок | |
| Корпуса | Все серии | Европа | 2 года |
| Другие регионы | 1 год | ||
| СЖО | L Series | Все регионы | 3 года |
| Q Series | 5 лет | ||
| Блоки питания | XP Series | Все регионы | 10 лет |
| GT Series | 5 лет | ||
| P Series | 10 лет | ||
| G Series | 5 лет | ||
| Black Hole Series | 10 лет | ||
| Black Diamond Series | 10 лет | ||
| Armor Series | 10 лет |